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Formation en espagnol à Toulouse : L’accueil téléphonique et physique en espagnol

Buenos días. ¿ En qué puedo ayudarle ?*

Vous êtes chargé(e) de l’accueil des visiteurs hispanophones dans votre entreprise ? Que ce soit pour les accueillir physiquement ou par téléphone, donnez une excellente image de votre établissement, en maîtrisant parfaitement les formules et tournures dignes d’un accueil en espagnol de qualité : « *Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? », « Avez-vous fait bonne route ? », « Vous nous avez trouvé facilement ? », « Ne quittez pas, je vais voir s’il/elle est disponible… »,  « Il/elle est en rdv, puis-je prendre un message ? »… autant de phrases et d’expressions à maîtriser à la perfection pour professionnaliser – une bonne fois pour toutes ! – votre accueil en espagnol.

A qui est destinée cette formation ?

  • A toute personne en charge de l’accueil téléphonique et/ou physique de visiteurs étrangers hispanophones
  • Hôtesse d’accueil, Hôtelier, Réceptionniste, Restaurateur, Gérant de chambre d’hôtes, Assistant(e) travaillant avec l’international…

Incomparable ! Des services Premium… pour tous !*

  • Bloquez vos dates de manière sure : pas de mauvaises surprises, nos dates sont garanties !
  • Repartez avec un support de cours professionnel offert à la fin de votre formation
  • Ne restez pas seul(e) : 5 questions / réponses par emails pendant un an pour vous assister
  • Choisissez votre lieu de la formation :
    chez Office Formation (à Toulouse au Parc Technologique du Canal – Ramonville)
    ou directement dans votre entreprise avec une formation « sur site » (gratuit à Toulouse – avec supplément Haute-Garonne 31 / Sud-Ouest)

* hors Tarifs Dernières Minutes – Voir détail des services et conditions

Formule Solo exclusivement :

  • Durée : 10h ou 20h en fonction des besoins
  • Par sessions de 2h
  • Planning « sur mesure » à déterminer en fonction des disponibilités respectives
  • Forfait « Solo 10h » : 600€ TTC
  • Forfait « Solo 20h » : 1000€ TTC

 


Programme de la formation*
L’accueil en espagnol (accueil des visiteurs et accueil téléphonique)

Module : Accueillir au téléphone en espagnol

  • Intégrer les formules de politesse du téléphone
  • Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres et les dates avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société
  • 
Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

Module : L’accueil des visiteurs en espagnol

  • Accueillir le visiteur
  • Réserver un restaurant, un taxi pour un client
  • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
  • Savoir présenter son établissement, ainsi que les activités culturelles / les loisirs de sa région
  • Maîtriser le vocabulaire d’accueil et les formules de politesse
  • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Module : Remise à niveau grammaticale personnalisée

(exemples de points-clés grammaticaux pouvant être abordés, en fonctions des besoins et du temps imparti) :

  • Utiliser correctement les temps
  • 
Les mots de liaison
  • L’emploi des prépositions
  • 
Exprimer correctement les dates
 et heures
  • Devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
  • 
Etre capable de comparer, de décrire

* Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des besoins des participants, de leur rythme d’assimilation et du temps imparti

Pourquoi cette formation est-elle si efficace ?

Parce que votre formateur enseigne dans sa langue natale et qu’il/elle connaît bien les règles pour  accueillir comme il se doit ses visiteurs en espagnol

Parce que vous allez apprendre l’espagnol avec un formateur professionnel, diplômé pour enseigner l’espagnol à des adultes (et pas avec un étudiant étranger en visite à Toulouse…)

Parce que c’est une formation 100% présentielle, avec un vrai « coach » en face-à-face (vous n’êtes pas mis devant un écran d’ordinateur, une webcam ou un quelconque logiciel multimédia en ligne)

Parce que vous allez travailler sur les cas concrets qui vous posent problème au quotidien (venez avec vos propres cas et travaillez-les avec votre coach)

Parce que vous allez faire et refaire une multitude de simulations en anglais pour ancrer des automatismes et gagner en sérénité et en professionnalisme

 



A vous de jouer !